【教程】个人亲测有效的淘宝商家拒绝兑现承诺的解决方法（超详细手把手教学）

一朵傍晚的云

以商家拒绝赠送承诺的赠品为例

→比如，本来说好了可以送你赠品，后续又添加附加条件，说你不符合条件的

→比如，承诺10天内发放，结果10天后没有发放，再次找他们，他们继续往后拖要你等待的。

1.首先需要商家明确承诺赠予赠品的截图。这一步很关键，没有截图有可能无法推进！！

tb要求的截图不能是长图、拼图，如果聊天记录太长，一页页分开截就好了。最好把商家承诺部分圈起来，比较醒目。

然后把商家拒绝兑现承诺的聊天记录也截图一下。

2.商品订单页面投诉卖家。（此步非必须步骤，也可以直接找tb平台客服解决。但是tb客服有可能要求我们先去投诉卖家）

下拉商品页面找到【投诉卖家】





进去上传准备好的截图，然后输入问题描述。

参考文案：

买家X月X日购买该商品，商家承诺XXXX。买家X月X日都未收到约定好的XXX，联系商家客服，客服反悔，说XXXX。卖家行为拒绝履行约定，已经侵犯了《反不正当竞争法》第十条规定， 经营者进行有奖销售不得存在下列情形：（一）所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖。买家现在不想要继续等一个不知何时才能兑现的承诺了，要求卖家立刻XXXX，履行约定！

3.找淘宝平台客服，点击发送订单

然后输入文案

商家承诺的XXXX没给我，再找他们，他们变卦说XXXX，根本不处理！

客服可能会打太极让我们先去投诉商家（即步骤2）如果已经投诉过了，我们可以这样回复




总之就是要求平台立即介入，并升级专员处理，这时客服会为我们开启凭证上传通道

我们上传凭证，然后输入描述

这里字数有限，文案可以这么写↓

违法《反不正当竞争法》:所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖

然后客服就会自动升级专员


我们可以把第二步的文案复制一遍，要求客服帮忙备注。然后我们保持通话畅通等待电话就可以啦！

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如果楼上贴的文案不太适用你的情况，我们还可以从这些法条里挑选↓

《反不正当竞争法》第十条规定， 经营者进行有奖销售不得存在下列情形：（一）所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖；（二）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；（三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五万元。第二十二条 经营者违反本法第十条规定进行有奖销售的，由监督检查部门责令停止违法行为，处五万元以上五十万元以下的罚款。

《反不正当竞争法》第二十一条
经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

《中华人民共和国广告法》第56条规定：违反本法规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。

《中华人民共和国广告法》第三条规定：广告应当真实合法，符合社会主义精神文明建设的要求。第四条规定：广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。

LIUy

玩新赚的应该都玩yyds吧，玩yyds的应该都玩豆瓣吧

吱吱1

淘宝客服就一句，很抱歉，我们会加强对商家的管理，完。

孙悦

我遇过
苏宁易购除外
天猫客服会直截了当的告诉你
天猫无权处理苏宁易购
一切以苏宁易购客服的回复为准