东子的售后变了，说一下亲身经历

skysky

23年双十一在东子那买了一台美的洗衣机，近期发现洗衣机漏水。经鉴定后美的官方售后开具“退还鉴定单”，东子爽快同意退货申请。
原美的洗衣机购买时用了以旧换新（旧机残值35r购新补贴150r）。

退货后立即在东子那下单了一台东芝洗衣机，东芝洗衣机以旧换新购新补贴可以优惠301r，下单前2次联系京东官方客服咨询旧机退货，以旧换新的权益能不能迁移到新机上，2个客服明确表示回收权益可以迁移到新订单上，即优惠旧机残值+新机的购新补贴301r，收货后联系客服即可。

新机安装完毕，让客服申请新订单的以旧换新差价，客服来来回回搞了七八天都没给申请成功。最后的说辞是新机下单页购新补贴301r是1r购新补贴+300r以旧换新优惠卷组成的，只能给申请1元的购新补贴，300r以旧换新优惠卷差价无法申请。

来来回回扯了七八天，还是没有解决，既不同意退货，又不同意兑现之前的承诺申请依旧换新的301r差价。东子已经不是以前的东子了，大家注意点吧。

skysky

skysky 发表于 2024-11-14 16:47
其实我觉得就是美的售后不作为导致的，如果美的售后靠谱点，给维修，肯定不会申请退货。美的就不想把烂摊 ...

能不能修，无非就是换点配件，但是售后不想干

沐风

用了一年照样退货可以了

wjh37

用了一年照样退货还说售后不行？咋想的

ss128

不是很懂耶，下新机为什么不把原单的以旧换新东西带上？
回收打电话你直接说明，直接完结就发货了

步骤

tuhao888

用一年了能退东子牛鼻

heqnba

是你把规矩搞坏了，那个客服也不懂事，美的等于给你免费用一年退货，没算折旧费，又重新让你下另一个牌子的洗衣机，你看哪各商家会做这么蠢的事，跨品牌的优惠是绝对不一样的，如果你换回原牌子内的产品，还可以商量补贴优惠。

rockstat

垃圾京东 买了29块钱的人参果，然后坏了两个，说坏了包赔我申请了，最低按照30%赔付，我申请了，朔日，京东妹子给我电话说给你6元京豆可否，我燥 不同意，他说给11元赔偿但是只能给到京东钱包，我不同意，他说那只能找专员处理，这不处理一周了。无果

skysky

沐风 发表于 2024-11-14 16:14
用了一年照样退货可以了

没过质保期坏了，且无法维修，洗衣机官方售后给开的出厂瑕疵品工单，退货不是应该的吗

skysky

heqnba 发表于 2024-11-14 16:29
是你把规矩搞坏了，那个客服也不懂事，美的等于给你免费用一年退货，没算折旧费，又重新让你下另一个牌子的 ...

不是这个原因，下单前京东客服讲只要是自营洗衣机品类的就行

skysky

tuhao888 发表于 2024-11-14 16:24
用一年了能退东子牛鼻

没过质保期坏了，且无法维修，洗衣机官方售后给开的出厂瑕疵品工单，退货不是应该的吗，其他地方应该也可以吧

skysky

wjh37 发表于 2024-11-14 15:58
用了一年照样退货还说售后不行？咋想的

没过质保期坏了，且无法维修，洗衣机官方售后给开的出厂瑕疵品工单，退货不是应该的吗

skysky

我报售后是打算维修的，但是售后讲没办法维修，让我和商家沟通能否退换货，如果商家不同意，售后在想办法

heqnba

skysky 发表于 2024-11-14 16:35
没过质保期坏了，且无法维修，洗衣机官方售后给开的出厂瑕疵品工单，退货不是应该的吗 ...

所有产品一年或者三年保修是行规，一年内给你退已经坏规矩了。而且有问题基本都是局限于原品牌产品内更换

skysky

heqnba 发表于 2024-11-14 16:45
所有产品一年或者三年保修是行规，一年内给你退已经坏规矩了。

其实我觉得就是美的售后不作为导致的，如果美的售后靠谱点，给维修，肯定不会申请退货。美的就不想把烂摊子留给自己，直接推给商家了

瘦猴甲

我有个以旧换新的单子也是质量问题退货了，不知道回收的优惠可以转移到新订单，结果我换了个账号买的东西无法转移，让我以后这个账号买的时候再申请，这个倒是可以理解，问题是我刚刚买好两个家电，下次又要扯皮了

abc1256

我买的显示器，坏了寄回去修，每次修完都给我补30块余额

skysky

瘦猴甲 发表于 2024-11-14 17:11
我有个以旧换新的单子也是质量问题退货了，不知道回收的优惠可以转移到新订单，结果我换了个账号买的东西无 ...

后面看吧，不知道后面是啥情况。

skysky

skysky 发表于 2024-11-14 17:35
后面看吧，不知道后面是啥情况。

以前京东客服只要承诺的东西都会兑现的，现在说过的话愣是不认帐。

ufosun

这个问题大概率是客服业务不精，你们沟通中间有问题导致的，跟售后有半毛钱关系，你这是售前问题！