求助吧律或者吧里做淘宝的老卖家

王童鞋

有一笔交易，买家想通过退货来调包我的货，后面我验货拒收，申请淘宝客服介入，客服支持我，然后关闭交易，款打给我，包裹退回买家，重点来了，这买家跟我说发错了，然后重新发正确的货物回来，但是我不理会，直接拒收，买家投诉但淘宝那边，点解员给我打电话，我照样不给他退，他就不停的找客服，昨天又有一个在线客服找我，让我验货没问题后必须退，不退就划走我的保证金给买家，我说交易都关闭了，我拒绝，客服说商品支持7天无理由退货，东西是3月9号收到，买家13号申请退货。我想问下淘宝客服是否有权利这样做，这样做是否合法合规

玉米地里失身

没有用的，交易关闭仅是淘宝的流程，淘宝会直接扣保证金或货款的。只要在7天无理由退换货时间内，买家均可进行退货，你没有理由能说明别人故意掉包的。换言之，商家难道没有发错货的时候？商家发错货了，买家认为你是欺诈发货，要求退一赔三，商家会支持吗？淘宝会支持吗？

thun18732

我觉得买家有换货在先（需你举证），不诚信在先恶意退货，你已经根据合同法履行了交付货物的义务，向淘宝列明这种情况不属于7天无理由规定的范畴，重点是换货证据充足。

王童鞋

thun18732 发表于 2025-3-30 09:06
我觉得买家有换货在先（需你举证），不诚信在先恶意退货，你已经根据合同法履行了交付货物的义务，向淘宝列 ...

说了没用，这淘宝客服就强硬的说了，如果买家这次退货发回来，我验货没问题就签收然后给买家退款

thun18732

你发假货货不对板叫欺诈，对方退假货就不是了吗？可以再次申诉，以合同欺诈作为切入点

王童鞋

thun18732 发表于 2025-3-31 08:51
你发假货货不对板叫欺诈，对方退假货就不是了吗？可以再次申诉，以合同欺诈作为切入点
...

没用，昨天浙江那边的消保还找上我们了，说订单还在7天无理由退货期内就必须要退，就算淘宝关闭了交易也要退

xin6841414

通过调包后退货的行为涉嫌诈骗罪，另一种观点认为属于盗窃，你就问问刑法大还是消费者权益保障法大，没报警抓你就算对得起你了

edtele

玉米地里失身 发表于 2025-3-31 10:51
没有用的，交易关闭仅是淘宝的流程，淘宝会直接扣保证金或货款的。只要在7天无理由退换货时间内，买家均可 ...

从法律角度来说是层主说的这样的，如果你主张买家发的货不对板是欺诈那么刑法不仅看行为还要看主观意图，(行为人)买家是不是故意发错货要侵害相对人法益，这点你没法证明就还是要回到民事的范畴，那就还是要按照7天无理由来处理

ZHONGBIWANG

货没问题你得退，我记得没错的话，维权期间的时间不算在7天无理由退货时间里。顺便多说一句，七天无理由就是一种推卸责任的懒政行为。它们把自己应该承担的责任通过讨好一方的形式转嫁到买卖双方

王童鞋

edtele 发表于 2025-3-31 18:03
从法律角度来说是层主说的这样的，如果你主张买家发的货不对板是欺诈那么刑法不仅看行为还要看主观意图， ...

这么说吧，这买家就是想狸猫换太子，但我们也没办法去证明，就算搞到法律层面那也没办法去确定是不是故意的，因为太难了，加上目前几乎所有的平台政策，包括消法都是倾向于买家，所以才会产生大量的羊毛党。我这单今天已经退钱了，但退回来的东西，除了产品没换，包装盒和送的小礼品都被换成旧的了（这买家很久以前买过我们的东西，因为包装盒和送的小礼品是一样的）

王童鞋

ZHONGBIWANG 发表于 2025-3-31 18:09
货没问题你得退，我记得没错的话，维权期间的时间不算在7天无理由退货时间里。顺便多说一句，七天无理由就 ...

是的，买家退货维权期间不算在7天内，但我们卖家就惨了，那天被这买家恶意拍了好几单，但全部报备通过不发货，其中一单是另外一个号拍的，地址几乎一样，怎么投诉报备都不通过，重点来了，我是48小时内发货的，在报备期间也算在里面，客服说了，报备通过可以不发货，如果报备不通过超时发货也得处罚

ZHONGBIWANG

王童鞋 发表于 2025-3-31 19:40
是的，买家退货维权期间不算在7天内，但我们卖家就惨了，那天被这买家恶意拍了好几单，但全部报备通过不 ...

现在的线上就像当初的线下，积重难返。当初下线被线上取代是因为下线服务差，权利偏向卖家。现在线上又搞得权利偏向买家。这就是监管懒政带来的后果。